竞价托管公司需求沟通与账户诊断流程

以下是2025年竞价托管公司在需求沟通与账户诊断阶段的标准操作流程，结合行业最新实践整理：

一、需求沟通阶段

客户需求深度挖掘

采用结构化问卷+开放式访谈结合形式，重点收集企业核心KPI（如线索成本≤200元）、转化路径（线上咨询/电话转化）及特殊要求（如避开竞品投放时段）

同步获取产品资料包（含卖点文档、典型客户案例、转化链路说明）

行业竞争分析

使用SEM工具抓取竞品TOP50关键词及创意模板，生成《行业关键词竞争矩阵》报告

标注高价值蓝海词（搜索量≥500/月且CPC≤行业均值80%）

二、账户诊断实施

数据审计

分析近3个月核心指标：质量度≤6分的关键词占比、移动/PC端转化成本差异、无效点击率（行业警戒值≤15%）

技术基建检查：页面加载速度（达标值<2.5秒）、转化追踪代码安装完整度

四象限问题定位

高消费低转化词：优先优化落地页或调整匹配方式

低消费高转化词：扩大投放规模并测试相似词包

异常时段分析（如夜间点击率突降30%+需调整出价策略）

三、交付物输出

可视化诊断报告

核心问题雷达图（5维度评分：结构合理性/关键词精准度/创意相关性/落地页体验/数据监测）

优化潜力估算表（预计CTR提升空间+CPA下降幅度）

方案确认会议

明确优化优先级（如首周淘汰CTR<1%的关键词）

签订含KPI对赌条款的合同（常见如"无效消费占比超15%则免服务费"）

注：2025年主流服务商已实现AI辅助诊断，可在24小时内完成千词级账户的深度分析。建议企业要求服务商提供原始搜索词报告（脱敏处理）验证诊断结论。